Aviso de privacidad

Ianna es un producto de falta la razón social, con RFC falta el RFC y domicilio en falta el domicilio. Para cualquier asunto de este aviso: falta el correo de contacto.

Ianna es la herramienta con la que un negocio atiende a sus clientes. Por eso hay dos papeles, y conviene saber cuál te toca.

• Si eres el negocio que contrata Ianna, nosotros somos responsables de los datos de tu cuenta: quién eres, cómo te contactamos, qué configuraste y cuánto usaste.
• Si eres una persona que le escribió a un negocio que usa Ianna, el responsable de esa conversación es ese negocio, no nosotros: nosotros la guardamos y la procesamos por instrucción suya. Para ejercer tus derechos, escríbele a él. Si no sabes cómo, escríbenos y te ayudamos a encontrarlo.

Del negocio que contrata: nombre del negocio y de quien lo representa, correo, teléfono, datos fiscales para facturar, las personas de su equipo con acceso, lo que configura (las instrucciones de su agente, su catálogo, sus campos) y el registro de uso y consumo. También las llaves de sus canales, que se guardan cifradas y nunca se vuelven a enseñar completas.

De las personas que le escriben a ese negocio:

• el identificador que les da su canal (el chat de Telegram, el identificador de WhatsApp) y su nombre o usuario;
• su teléfono, sólo cuando el canal lo entrega o la persona lo comparte;
• el contenido de los mensajes, con sus fotos, audios y archivos;
• lo que la persona cuente en la conversación y el agente anote (por ejemplo, qué busca o cuándo puede visitar);
• fechas, estados de entrega y registros técnicos del canal.

No pedimos datos sensibles —salud, origen étnico, creencias, preferencias— ni hacen falta para el servicio. Si alguien los escribe en un mensaje, quedan dentro de ese mensaje y no se usan para nada más.

• Recibir los mensajes de cada canal, guardarlos y mostrarlos en la bandeja del negocio.
• Que el agente pueda contestar, con las instrucciones y el catálogo de ese negocio.
• Medir el consumo y cobrar el servicio.
• Dar soporte cuando algo falla, y avisar de cambios importantes.
• Cuidar el servicio: prevenir abuso, fraude y accesos indebidos.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridad.

No vendemos datos. No los usamos para publicidad. No mezclamos los de un negocio con los de otro: cada empresa está aislada en la base de datos, y esa separación es una regla del sistema, no una costumbre.

Para redactar una respuesta, Ianna manda al proveedor del modelo lo necesario de esa conversación y las instrucciones que escribió el negocio. No se manda nada de otras conversaciones ni de otros negocios.

• No se entrena ninguna IA con estas conversaciones, ni por nosotros ni por el proveedor del modelo: sus condiciones para empresas lo prohíben expresamente.
• El negocio elige qué modelo usa y qué le indica. Puede apagar al agente cuando quiera y contestar una persona; de hecho, en cuanto alguien del equipo escribe en un hilo, el agente se hace a un lado.
• El agente puede equivocarse. Lo que dice no sustituye la revisión del negocio ni una asesoría profesional.
• Al conectar un canal, el negocio autoriza este tratamiento — que es justo lo que piden las reglas de Telegram y de Meta para poder hacerlo.

Para funcionar, Ianna se apoya en estos proveedores. Cada uno recibe sólo lo necesario para su parte, y todos están obligados por contrato a tratarlo únicamente para dar el servicio:

Eso significa que los datos salen de México, principalmente a Estados Unidos, para que el servicio funcione. También los entregamos a una autoridad cuando la ley lo exige, y sólo lo que se nos requiera.

• Mientras la cuenta del negocio esté activa, para que pueda consultar su historial.
• Al cerrar la cuenta: 30 días de gracia —por si hay que descargar algo o se cerró por error— y después se borra.
• Antes de eso, cuando se pida: ver cómo eliminar tus datos.
• Lo que la ley obliga a conservar —facturas y registros contables— se guarda el plazo que marque la ley, aunque se haya cerrado la cuenta.

Puedes pedir acceder a tus datos, rectificarlos si están mal, cancelarlos cuando ya no deban tratarse y oponerte a un uso concreto. También puedes revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos.

Se piden por correo a falta el correo de contacto, diciendo quién eres, cómo contactarte, qué pides y con qué negocio tuviste la conversación. Contestamos dentro de 20 días hábiles y no cobramos por atenderlo.

Si le escribiste a un negocio que usa Ianna, esos datos son suyos: nosotros no podemos decidir sobre ellos. Pídeselo a él, o escríbenos y se lo trasladamos para que te responda.

Si crees que tus derechos no se respetaron, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

• Todo viaja cifrado (HTTPS) entre tu navegador, Ianna y cada canal.
• Las llaves de los canales se guardan cifradas y se borran —no sólo se marcan— al desconectar. No se vuelven a enseñar completas ni a quien las escribió.
• Cada empresa está aislada en la base de datos por reglas del propio motor, no por cuidado del programador.
• El acceso interno es el mínimo necesario y queda registrado.
• Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisamos y te decimos qué pasó y qué estamos haciendo.

Usamos sólo lo indispensable: mantener tu sesión iniciada y recordar si prefieres el tema claro o el oscuro. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. Si algún día usamos alguna herramienta de medición, se dirá aquí antes de encenderla.

Ianna es una herramienta de trabajo para negocios y no está dirigida a menores de 18 años. No recabamos datos de menores a propósito; si nos enteramos de que llegó alguno por error, lo borramos.

Si cambia algo importante —qué datos se tratan, para qué, o con quién se comparten— avisamos con 15 días de anticipación por correo y publicamos la versión nueva aquí. La fecha de arriba dice cuál estás leyendo.