Eliminar tus datos

Ianna es la herramienta con la que un negocio atiende a sus clientes. Quién borra qué depende de si eres el negocio o eres su cliente.

• Contraté Ianna para mi negocio → puedes borrar toda tu cuenta. Sigue el apartado 2.
• Le escribí por WhatsApp o Telegram a un negocio que usa Ianna → esa conversación es de ese negocio. Sigue el apartado 3.

Escribe a falta el correo de contacto desde el correo con el que se creó la cuenta, con el asunto Eliminar mis datos, y dinos el nombre del negocio. Si escribes desde otro correo, te pediremos algo que confirme que eres tú antes de borrar nada.

Qué se borra:

• las conversaciones, los mensajes y sus archivos;
• los contactos y lo que el agente haya anotado de ellos;
• la configuración de tu agente, tu catálogo y tus campos;
• las llaves de tus canales, que además se desconectan: tu bot deja de entregarnos mensajes en ese mismo momento;
• los accesos de tu equipo.

Qué no se borra, y por qué: las facturas y los registros contables, que la ley obliga a conservar por un plazo determinado. No se usan para nada más.

Cuándo: confirmamos que recibimos la solicitud en cuanto llega, y borramos dentro de 10 días hábiles. Te avisamos cuando esté hecho. Si no pides borrar nada y sólo cierras la cuenta, todo se conserva 30 días —por si te arrepientes o quieres descargarlo— y después se borra igual.

Antes de borrar, puedes llevarte tus datos: pídelos en el mismo correo y te los mandamos en un archivo legible.

Esa conversación es del negocio con el que hablaste: él decide qué se guarda y qué se borra, y nosotros la tratamos por instrucción suya. Tienes dos formas de pedirlo, y las dos sirven:

• Pídeselo al negocio directamente, por el mismo canal por el que le escribiste. Es el camino más rápido.
• O escríbenos a nosotros a falta el correo de contacto, diciendo con qué negocio hablaste y por qué canal. Se lo trasladamos el mismo día para que lo atienda, y te avisamos cuando nos confirme. Si el negocio no responde en 20 días hábiles, te lo decimos y te explicamos qué más puedes hacer.

No hace falta que tengas cuenta en Ianna ni que instales nada. Y no te vamos a pedir ninguna contraseña: ni la tuya ni la de tus redes.

Es el mismo camino del apartado 3: escríbenos con el nombre del negocio y el canal. Ten en cuenta que nosotros sólo podemos borrar lo que está guardado en Ianna.

• Lo que vive en la app de WhatsApp, Instagram o Messenger —tus chats en tu teléfono— lo borras desde esas aplicaciones; ahí no tenemos acceso.
• Si el negocio usa otras herramientas además de Ianna, tendrás que pedírselo también para esas.

Además de borrar, puedes pedir ver qué datos hay sobre ti, corregirlos u oponerte a un uso concreto. Está explicado en el aviso de privacidad, apartado 7. Todo se pide al mismo correo y no cuesta nada.