Términos del servicio

Ianna es un servicio en línea para que un negocio reciba los mensajes de sus clientes —WhatsApp, Telegram y los canales que se vayan sumando—, los atienda en una sola bandeja y, si quiere, deje que un agente de inteligencia artificial conteste con las instrucciones que él mismo escribe.

Lo presta falta la razón social. Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptas estos términos y el aviso de privacidad. Se contrata entre empresas: quien acepta declara que puede obligar al negocio que representa.

• Los datos que registres tienen que ser verdaderos y estar al día.
• Cuidas tus claves y las de tu equipo. Lo que hagan las personas a las que les das acceso cuenta como hecho por el negocio.
• Si sospechas que alguien entró sin permiso, avísanos de inmediato para cerrarle el paso.

El agente contesta en nombre de tu negocio, con las instrucciones, el catálogo y los precios que tú cargas. Frente a tu cliente, quien responde por lo que dijo es tu negocio.

• Puede equivocarse. Los modelos de lenguaje se confunden, y por eso todo queda escrito en la bandeja y puedes tomar el hilo cuando quieras: en cuanto alguien de tu equipo escribe, el agente se calla en esa conversación.
• Sus respuestas no son asesoría legal, médica, financiera ni profesional de ningún tipo.
• Tú decides qué le enseñas. Si le cargas precios viejos o instrucciones equivocadas, contestará con eso.
• Ianna no garantiza que un cliente compre, ni un resultado comercial concreto: garantiza que la herramienta funcione como se describe.

Con Ianna no se puede:

• mandar mensajes masivos a quien no los pidió, ni comprar listas de teléfonos;
• saltarse las reglas del canal que estés usando (las políticas de Meta para WhatsApp, Instagram y Messenger; las de Telegram para bots y cuentas de negocio);
• hacerte pasar por otra persona o por otro negocio;
• tratar datos sensibles sin una base legal, ni pedirlos cuando no hacen falta;
• publicar o difundir contenido ilegal, ni usar el servicio para engañar o defraudar;
• intentar romper, sobrecargar o copiar el sistema, ni revender el acceso sin acuerdo por escrito.

Si algo de esto pasa, podemos suspender la cuenta para proteger el servicio y a las demás empresas. Cuando se pueda, primero avisamos.

WhatsApp, Instagram y Messenger son de Meta; Telegram es de Telegram. Al conectar uno, aceptas también sus condiciones, y ellos ponen sus propias reglas:

• Pueden limitar, restringir o cerrar la cuenta de un negocio por sus propias políticas. Eso no depende de Ianna y no podemos revertirlo.
• Lo que Meta cobra por conversación o por mensaje lo cobra Meta al negocio, en su propia cuenta, y es aparte de lo que cueste Ianna.
• Sus reglas cambian sin avisarnos. Cuando un cambio afecte lo que puedes hacer con Ianna, te lo decimos en cuanto lo sepamos.
• Nunca te vamos a pedir la contraseña de tu Facebook ni de ningún canal: eso lo prohíbe Meta, y con razón.

• Se paga según el plan contratado, en los tiempos y la forma que ahí se indiquen.
• El consumo del agente se mide por respuesta y se ve en la propia aplicación, para que nunca haya una sorpresa al final del mes.
• Los cargos de los canales (Meta) los paga el negocio directamente a Meta.
• Si un pago no entra, avisamos antes de suspender. Los datos no se borran por una falta de pago reciente.

• Puedes cancelar cuando quieras, sin explicar por qué.
• Nosotros podemos terminar el servicio avisando con anticipación razonable, o de inmediato si hay un uso que ponga en riesgo a terceros o al servicio.
• Al terminar, tus conversaciones y contactos se conservan 30 días por si quieres descargarlos, y después se borran. Puedes pedir que se borren antes: cómo eliminar tus datos.

• Tuyo: tus conversaciones, tus contactos, tu catálogo, tus textos y las instrucciones que escribas para tu agente. Puedes llevártelos.
• Nuestro: el software, la marca Ianna, el diseño y la documentación. Contratar el servicio no transfiere ninguna de esas cosas.
• Si nos mandas una sugerencia y la construimos, la mejora es parte del producto; no te quita ningún derecho sobre lo tuyo.

Lo que cada parte conozca de la otra por trabajar juntas —conversaciones, precios, planes— se guarda y sólo se usa para prestar o recibir el servicio. Esto sigue valiendo después de terminar el contrato.

• El servicio se presta con el mayor cuidado, pero no se promete que nunca se caiga ni que esté libre de fallas. Cuando haya mantenimiento programado, avisamos.
• No respondemos por lo que decidan Meta o Telegram sobre la cuenta de un negocio, ni por lo que un negocio le diga a sus clientes usando Ianna.
• No respondemos por daños indirectos ni por lucro cesante. Nuestra responsabilidad total se limita a lo que el negocio haya pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho.
• Nada de esto limita la responsabilidad que la ley no permite limitar.

Si cambian, avisamos con 15 días de anticipación por correo y publicamos la versión nueva aquí. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigor.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de falta la ciudad para la jurisdicción, renunciando a cualquier otro fuero. Antes de ir a tribunales, nos comprometemos a intentar resolverlo hablando: escribe a falta el correo de contacto.